În cazul unor defecțiuni a produsului achiziționat în magazinul nostru online, aici este departamentul nostru de reclamații pentru dvs.
Perioada de garanție este de 24 de luni de la data primirii bunurilor de către consumator. În cazul utilizării dispozitive, conform legii perioada de garanție este de 12 lun.
La aplicarea garanției, cumpărătorul este obligat să arate garanția valabilă sau dovada achiziționării. Cumpărătorul își aplică garanția în centrul de service sau la distribuitor. În cazul unui defect care apare înainte de vânzare (la demonstrație, testare) sau în cazul a 3 defecte repetitive identice sau 4 defecte diferite recunoscute de centrul de service, clientul are dreptul de a i se schimba produsul dacă au fost îndeplinite condițiile de garanție menționate mai sus.
Certificatul de garanție trebuie să includă:
- Tipul de produs + numărul de serie (IMEI)
- Confirmarea vânzării (data vânzării, ștampila, semnătura și adresa vânzătorului)
Garanția expiră:
- dacă cardul de garanție este incomplet sau schimbat ilegal
- dacă tipul de produs sau numărul de serie au fost modificate sau numărul de serie al produsului nu este vizibil
- dacă o persoană neautorizată a modificat datele de pe cardul de garanție
- nerespectarea utilizării și întreținerii în mod corect a produsului specificat în manualul de utilizare
- dacă s-a lucrat cu dispozitiv cu nepricepere sau a suferit o intervenție neautorizată
- dacă este vorba despre o deteriorare mecanică cauzată de utilizator
- dacă este vorba despre o defecțiune cauzată de substanțe străine care au intrat în aparat
- dacă utilizatorul a cauzat defectul prin stocare sau prin folosirea produsului într-un mediu necorespunzător (mediu umed, prăfuit, agresiv chimic)
- dacă dispozitivul a fost conectat la dispozitive care nu sunt conectate la rețea
Garanție pentru firme și întreprinderi:
se aplică în conformitate cu Codul Comercial, 12 luni.
Cum să procedați la o reclamație:
Dacă bunurile dvs. prezintă defecțiuni fără vina dvs. sau oricare dintre efectele de mai sus, completați următorul formular de reclamații,sau contactați-ne la numărul de telefon +421 951 003 959 sau la adresa de e-mail hello@doopshop.eu.
Reclamația trebuie să fie rezolvată conform legii în termen de 30 de zile calendaristice de la data aplicării acesteia. Dacă defecțiunea nu este recunoscută în garanție, vă vom informa despre posibilitatea unei reparații plătite. Dacă sunteți conștient de faptul că defecțiunea telefonului dvs. nu este acoperită de garanție, nu ezitați să ne contactați, vă vom oferii opțiunea de reparație la un preț imbatabil.
Vânzătorul confirmă primirea cererii de reclamație și îi dă cumpărătorului o chitanță pentru a revendica bunurile în forma corespunzătoare. Data livrării cererii de reclamație este data livrării către vânzător. Dacă nu este posibilă livrarea chitantei imediat, ea trebuie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu cu dovada rezolvării reclamației. Confirmarea rezolvării reclamației va fi trimisă în scris. Vânzătorul trebuie să stabilească modul în care poate fi rezolvată imediat cererea de reclamație, în cazuri complexe, în termen de 3 zile de la data revendicării. În cazuri justificate, mai ales dacă este necesară examinarea tehnică complexă a bunurilor în termen de 30 de zile de la data depunerii plângerii. După ce s-a stabilit modul în care este tratată reclamația, vânzătorul o va rezolva imediat și în cazuri justificate, reclamația poate fi rezolvată mai târziu. Cu toate acestea, cererea nu poate depăși 30 de zile de la data revendicării. După expirarea termenului limită de 30 de zile pentru soluționarea cererii de reclamație, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și îi va fi restituită suma integrală pentru bunuri sau are dreptul de a face schimb de bunuri pentru unul nou
Dreptul cumpărătorului de a solicita reclamația:
a. cumpărătorul are dreptul de a fi înlăturată gratuit, corect și la timp. Vânzătorul decide cum să remedieze defectul. Cumpărătorul poate solicita repararea elementului defect pe loc, (reparații) să înlocuiască articolul defect pentru unul nou, în cazul în care vânzătorul nu va trebui să suporte alte costuri disproporționate în raport cu prețul bunurilor sau cu gravitatea defectului,
b. în cazul unui defect nerecuperabil, care împiedică utilizarea corectă a articolului în acest scop, cumpărătorul are dreptul fie să schimbe articolul, fie să se retragă din contractul de cumpărare (rambursarea banilor).
c. plângerea este considerată a fi finalizată în cazul în care plângerea este reziliată prin trimiterea bunurilor reclamate, prin schimbarea lor sau prin returnarea prețului de achiziție al bunurilor, printr-o cerere scrisă de preluare sau un refuz motivat.
Soluția alternativă a litigiilor ARS:
În cazul în care cumpărătorul – consumatorul nu este mulțumit cu rezolvarea reclamației de către vânzător sau în cazul în care Cumpărătorul – consumator a apelat la vânzătorul cu o cerere pentru corective și nu a fost mulțumit de modul în care vânzătorul a rezolvat plângerea sa sau dacă consideră că Vânzătorul a încălcat drepturile sale, Cumpărătorul – consumatorul are dreptul să contacteze vânzătorul cu o cerere de recurs. În cazul în care Vânzătorul o astfel de cerere o respinge sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data expedierii, cumpărătorul – consumatorul are dreptul de a cere o soluționare alternativă a litigiilor entitate având ca subiect soluționarea alternativă a litigiilor. Subiectul soluționării alternative a litigiilor este Inspecția Comercială a Slovaciei, Prievozská 32, P.O.Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. o altă entitate juridică autorizată relevantă înregistrată în lista de soluționare alternativă a litigiilor menținute de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă la www.mhsr.sk). Cumpărătorul – Consumatorul are dreptul de a alege un subiect alternativ de soluționare a litigiilor la care să se adreseze. Consumatorul poate, la soluționarea alternativă a litigiilor utiliza platforma de soluționare a litigiilor on-line, care este disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
O soluționare alternativă a litigiilor nu se ocupă de litigiile în care valoarea litigiului nu depășește 20 EUR. Subiectul ARS poate solicita consumatorului să perceapă o taxă pentru inițierea unei soluții alternative de soluționare a litigiilor până la maxim 5 EUR cu TVA.
