Returnări și reclamații
Returnările și reclamațiile sunt reglementate de condițiile prezentate mai jos. Formularul de returnare sau reclamație trebuie trimis împreună cu produsul, în caz contrar nu va fi posibilă identificarea returului sau a reclamației.
Retur în termen de 14 zile
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, acesta poate fi returnat fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii. Pentru acceptarea returului în termen de 14 zile, trebuie îndeplinite condițiile menționate mai jos:
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat.
- Împreună cu toate accesoriile livrate, dacă acestea au fost incluse.
- În cazul deteriorării ambalajului sau a produsului, din prețul inițial poate fi reținută o sumă corespunzătoare gradului de deteriorare.
Retur în termen de 30 de zile
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, produsul neutilizat poate fi returnat în termen de 30 de zile de la data primirii. Pentru acceptarea returului în termen de 30 de zile, trebuie îndeplinite condițiile menționate mai jos:
- Produsul nu trebuie să fi fost utilizat.
- Produsul nu trebuie să fie deteriorat.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat.
- Împreună cu toate accesoriile livrate, dacă acestea au fost incluse.
Reclamație
Ați achiziționat un produs care, după o anumită perioadă de utilizare, nu mai funcționează, nu funcționează corect sau prezintă o defecțiune? Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Recomandăm trimiterea produsului complet, inclusiv toate accesoriile care au fost incluse în pachet.
- Descrieți circumstanțele predării produsului și situația în care a fost constatată defecțiunea.
- Trimiteți eventuale fotografii ale defectului la adresa de e-mail: hello@doopshop.ro
- Introduceți numărul comenzii în formular.
Adresa pentru returnări și reclamații
Informații suplimentare
- Nu efectuăm schimburi de produse.
- Costurile de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
- Returnările și reclamațiile pot fi soluționate doar după primirea produsului și inițierea corespunzătoare a procedurii.
- Produsul va fi verificat după recepționare, iar răspunsul privind reclamația va fi transmis în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
- Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la: hello@doopshop.ro
